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FAQ

Bestellungen

  • Muss ich erst ein Kundenkonto anlegen, um bestellen zu können?

    Nein, bei This Place kannst Du auch auch ohne Kundenkonto bestellen. Aber warum eigentlich nicht? Denn ein Kundenkonto bietet auch Vorteile: Du musst Deine Adressdaten nicht jedes Mal aufs neue eingeben.

  • Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

    Ja, das geht – allerdings nur solange Deine Produkte noch nicht verschickt wurden. Wir bemühen uns, jede Bestellung so schnell wie möglich zu verschicken. Falls Du also etwas ändern oder stornieren willst, lass uns das am besten so schnell wie möglich wissen, indem Du uns eine E-Mail an service@this.place schickst.

  • Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

    Dafür legst Du einfach die Produkte in den Warenkorb. Um das zu tun, klickst Du einfach auf den entsprechenden Button “in den Warenkorb”. Achte darauf, dass dort am Ende auch die korrekte Anzahl der jeweiligen Produkte angezeigt wird. Übrigens: Um bei This Place zu bestellen benötigst Du kein Kundenkonto.

  • Was passiert wenn ich keine E-Mail-Bestätigung nach meiner Bestellung erhalten habe?

    Solltest Du keine Bestellbestätigung per E-Mail von uns erhalten haben, kontaktiere uns am besten kurz über den Chat oder per E-Mail unter service@this.place. Wir lassen Dir dann so schnell wie möglich Deine Bestätigung zukommen. P.S.: Manchmal lohnt ein Blick in den Spam-Ordner, wenn Dein E-Mail-Provider uns fälschlicherweise als Werbung eingestuft hat (bei Gmail-Nutzern können auch die Ordner “Werbung” oder “Benachrichtigungen” relevant sein). Damit das nicht nochmal passiert, kannst Du unsere Mails als ‘Kein Spam’ kennzeichnen.

  • Wie erhalte ich eine Kopie meiner Rechnung?

    Deine Rechnung sollte innerhalb von 30 Minuten in Deinem E-Mail-Postfach landen. Wenn Du sie dort mal nicht finden kannst, kein Problem. Kontaktiere uns einfach kurz über service@this.place – Du erhältst dann so schnell es geht eine neue Rechnung von uns. P.S.: Manchmal lohnt ein Blick in den Spam-Ordner, wenn Dein E-Mail-Provider uns fälschlicherweise als Werbung eingestuft hat (bei Gmail-Nutzern können auch die Ordner “Werbung” oder “Benachrichtigungen” relevant sein). Damit das nicht nochmal passiert, kannst Du unsere Mails als ‘Kein Spam’ kennzeichnen.

Versand & Lieferung

  • In welche Länder versendet ihr?

    Unsere Produkte kannst Du Dir innerhalb von Deutschland ganz bequem per Post zuschicken lassen. Wir arbeiten daran, den Versand auch in andere europäische Länder möglich zu machen.

  • Ist es möglich mein Paket in einer neutralen Verpackung zu erhalten?

    All unsere Verpackungen für den Versand unserer Produkte sind bewusst neutral gewählt. Derzeit gibt es darüber hinaus leider keine anderen Optionen.

  • Kann meine Lieferadresse von meiner Rechnungsadresse abweichen?

    Klar – gib beim Checkout einfach an, dass Deine Rechnungs- und Lieferadresse unterschiedlich sind. Wenn Du das tust, wirst Du im Verlauf aufgefordert, eine zusätzliche Rechnungsadresse anzugeben.

  • Mit welchen Versanddienstleistern wird mein Paket versendet?

    Den Versand innerhalb Deutschlands übernimmt derzeit die DHL. Wir arbeiten daran, dass Euch in dieser Hinsicht bald mehr Auswahlmöglichkeiten zur Verfügung stehen.

  • Wo befindet sich mein Paket?

    Sobald wir Dein Paket verschicken, erhältst Du eine E-Mail von uns. Darin findest Du eine Sendungsverfolgungsnummer und einen passenden Link dazu. Sollte das aus irgenDeinem Grund mal nicht so richtig funktionieren, zögere nicht uns per Chat oder E-Mail unter service@this.place zu kontaktieren – wir kümmern uns dann darum und geben Dir so schnell es geht Rückmeldung.

  • Kann ich meine Bestellung an eine Packstation oder Postfiliale liefern lassen?

    Ja, Du kannst Deine Bestellung auch ganz bequem an einer DHL-Packstation oder in Deiner Postfiliale abholen. Und so funktioniert die Lieferung an eine Packstation: 1. Deinen Vor- und Nachnamen wie gewohnt angeben 2. Zusätzlich trägst Du Deine Postnummer ein (die findest Du auf Deiner Packstation Karte) 3. Im Feld Straße trägst Du „Packstation” ein 4. Als Hausnummer gibst Du die Nummer Deiner Packstation an 5. PLZ und Wohnort ergeben sich aus dem Standort der Packstation Für die Lieferung in eine Filiale gehst Du so vor: 1. Vor- und Nachname wie gewohnt angeben 2. Im Feld Straße einfach „Postfiliale” eintragen 3. Als Hausnummer die Filialnummer hinterlegen 4. PLZ und Wohnort ergeben sich aus dem Standort der Filiale Falls Du hierzu noch Fragen haben solltest, sprich uns gern im Chat oder per E-Mail, unter service@this.place, an.

Weitere FAQs

  • Kann ich meine Bestellung in Raten bezahlen?

    Ja - sowohl die Zahlung per Sezzle als auch per Klarna ermöglicht Dir eine Zahlung auf Raten. Bei einer Zahlung per Sezzle musst Du vor der ersten Nutzung ein Account anlegen. Anschließend kannst du bequem in 4 Raten ohne zusätzliche Gebühren bezahlen. Nutzt Du den Service von Klarna, kannst Du Deine Bestellung in monatlichen Raten von 1/24 des Gesamtbetrages (mindestens jedoch 6,95 Euro) bzw. zu den im Checkout angegebenen Bedingungen bezahlen. Klarna bucht die fälligen Beträge (Raten) zum Endes des Monats ab und schickt dir dazu vorher jeweils eine Monatsrechnung.

  • Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

    Zur Zeit kannst Du bei uns auf folgende Arten bezahlen: Klarna (Rechnungskauf, Sofortüberweisung und Kauf auf Raten), Sezzle, Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express) und Giropay.

  • Zahlung per Rechnung

    Einkaufen auf Rechnung kannst Du bei uns auch. Die Abwicklung erfolgt dann über unseren Partner Klarna. Die Zahlungsfrist beträgt 14 Tage ab Versand der Rechnung.

  • Zahlung per Sofortüberweisung

    Die Zahlung per Sofortüberweisung bieten wir über unseren Partner Klarna an. Die Belastung Deines Kontos erfolgt dann unmittelbar nach Eingang der Bestellung.

  • Wie kann ich Euch erreichen?

    Wenn Du uns mal erreichen willst, kannst Du das über den Chat, per E-Mail oder telefonisch tun. Schreibe uns z. B. einfach eine Mail an service@this.place oder nutze unser Kontaktformular. Du erhältst dann so schnell wie möglich eine Antwort von uns. Telefonisch erreichst Du uns von Montag bis Freitag zwischen 9 und 18 Uhr unter: 030 16639495

  • Wie kann ich euch meine Anregungen oder mein Feedback weitergeben?

    Wir freuen uns immer über Anregungen, Feedback und auch Kritik. Nur so können wir uns stetig weiterentwickeln. Auch Lob nehmen wir natürlich jederzeit dankend entgegen :) Schicke uns dazu einfach eine E-Mail mit dem was dir auf dem Herzen liegt an service@this.place – wir werden uns dann so schnell wie möglich bei Dir melden!

  • Alles zu Aktionsgutscheinen und Rabattcodes

    Solltest Du einen Rabattcode haben, kannst Du diesen ganz einfach beim Checkout-Prozess eingeben. Dafür einfach den Code im vorgesehenen Feld eingeben und auf „Anwenden” klicken – fertig. Wenn der code gültig ist, wird der Rabatt automatisch hinzugefügt und die entsprechende Summe vom Gesamtbetrag abgezogen.